Politique d’expédition

Politique d' EXPÉDITIONS, RETOURS et ÉCHANGES/REMBOURSEMENTS

Nous livrons partout dans le monde.

Voici à titre indicatif les frais d'expéditions selon le mode de livraison et la destination choisis :

France :
Les délais sont exprimés en Jours Ouvrés.

- Livraison à domicile (J+2 si commande passée avant 12h30) : 6,99€ttc
- Livraison à domicile Express (J+1 si commande passée avant 12h30): 9,90€ttc
- Si le montant de votre commande (hors frais de transport) est égal ou supérieur à 50€ttc, la livraison est offerte.

Belgique & Luxembourg :
- Livraison à domicile : 6,99€ttc

Si le montant de votre commande (hors frais de transport) est égal ou supérieur à 69€ttc, la livraison est offerte.

Reste du Monde (y compris Suisse, DOM-TOM, Europe, etc.) :
- Livraison à domicile : 14,99€ttc

Expédition de votre colis

La participation réelle aux frais de transport est celle indiquée sur le site https://souvenirsdenosabeilles.fr/ le jour où l’acheteur effectue son achat. Son montant est aussi indiqué lors de la validation de l’achat.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement (sauf mention contraire affichée sur le site). Ils sont expédiés avec un numéro de suivi. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de transport. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Nous conseillons vivement à l’acheteur de bien vérifier que l’adresse qu’il nous communique est juste et complète.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

 

Retours et Remboursements

Vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner votre produit si celui-ci ne vous convient pas.

Attention :

- aucun produit utilisé et/ou ouvert ne pourra être retourné et donner lieu à remboursement (sauf appréciation particulière de la part de https://souvenirsdenosabeilles.fr/, ex : dans le cas d’un défaut avéré sur le produit).

Procédure :

1. Merci de contacter notre Service Client à  https://souvenirsdenosabeilles.fr/ en précisant l'objet de votre demande (retour ou échange) et le numéro de la commande concernée.

2. Nous accusons réception de votre demande et nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée (pour les commandes envoyées au sein de l'Union Européenne).

3. Une fois votre colis réceptionné, nous procédons au remboursement du ou des produit(s) concerné(s) dans les meilleurs délais (maximum 5 jours).

Important : Pour les commandes envoyées dans les pays hors UE, une étiquette retour prépayée vous sera fournie cependant 5€ de participation aux frais de retours seront à votre charge (déduits du remboursement lors de la réception des produits retournés)

Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :

* Cartes-cadeaux

* Logiciels téléchargeables

* Certains produits de santé et de soins personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant. Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant) * Livres montrant des signes d’utilisation évidents * CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts. * Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison Remboursements (le cas échéant) Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours. Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque.

L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : support@souvenirsdenosabeilles.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas. Échanges (le cas échéant) Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.

Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à support@souvenirsdenosabeilles.com et envoyez votre article à : Zac les coustilles, 63340 saint germain Lembron, SAINTGERMAIN-LEMBRON, 63340, France. Cadeaux Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale. Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l'adresse postale suivante : Zac les coustilles, 63340 saint germain Lembron, SAINTGERMAIN-LEMBRON, 63340, France. Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit. Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné